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        简易排障

        1、高清机顶盒的安装方法

        HDMI接法:

        第一步:连接机顶盒的白色RF信号线,有旋钮一头钮接在机顶盒螺旋接头上,另一头连接用户家有线电视用户盒,如用户家无用户盒,可直接连接有线电视信号接入口。

        第二步:高清机顶盒有个HDMI接口(与USB接口形状相同),同时插入机顶盒的HDMI接口和电视机的HDMI接口即可。

        第三步:插入智能卡,打开机顶盒电源和电视电源必须把电视机的图像模式改成HDMI模式收看


        2、家庭影院的观看方法?

        答:??仄魃嫌霸嚎旖菁?进入家庭影院出现节目列表有六个节目(国际影院、华语影院、上周精选、热播剧场、海外剧场、双休连播),选择一个节目按确认进入该节目,上下键选择一个片名按确定进入,上下选择节目名称,光标移至右边显示在播的条目确定即可收看。


        3、如何使用??仄鞯摹把啊惫δ??

        答:设置键长按2秒后会长亮,再按被学习的键后,会闪烁,再按要学习的键会快闪三下后长亮,再按设置会熄灭即学习成功,整个学习过程需在10秒之内完成。


        4、为什么会显示“无法识别卡”或“请插卡”现象?

        答:出现以上故障提示可能是机顶盒卡槽松动,或卡与机顶盒接触不好,可请用户重新插拨卡,如仍无效可建议用户用一张普通白纸擦拭芯片后再插入机顶盒试试。如仍不能恢复,需请用户带上机顶盒、智能卡、到公司检测点进行检测。(检测网点设在营业厅内:孺子路营业厅、南京东路营业厅、昌北营业厅、下罗营业厅)


        5、为什么安装机顶盒后会出现卡顿或马赛克的现象?

        答:机顶盒虽然具有一定的纠错能力,但如果遇到网络故障或各种强干扰,就会引起信号质量差,产生大量的误码,超过了机身的纠错能力,所能解决的问题范围,从电视机的画面上表现出来,就是卡顿或马赛克现象。建议用户拧紧信号线,如仍有问题可致电96130客服热线报修。


        6、客户电脑无法上网怎么办?

        答:处理步骤:第一步:把路由器(如果安装了路由器)关闭电源,等待5分钟后再打开是否能上网,如不能上网见下一步;第二步:把路由器先拆掉,把路由器的进线从路由器上拔下,直接插在电脑网卡上,然后点击桌面宽带连接看是否能上网。如果能上了,说明路由器出故障;如果不能上网,在进行宽带连接时会出现一个三位数的错误代码,根据错误代码判断故障出现位置。(请参考以下代码排查故障)

        ●错误691故障:不能通过验证,可能的原因:用户的账户或者密码输入错误,或用户的账户余额不足,用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留 。解决方法:确认用户账号和密码是否正确,等待几分钟或重新启动后再拨号,如果仍无法解决可联系维护人员处理。

        ●错误769故障:无法拨号,没有合适的网卡和驱动,可能原因:网卡未安装好、网卡驱动不正?;蛲ㄋ鸹?,解决方法:检查网卡是否工作正?;蚋峦ㄇ?。

        ●错误678故障:无法建立连接

        可能原因:这个故障比较复杂,用户和BRAS链路中任何一个环节有问题,都可能导致678故障。解决方法:应根据不同的情况作相应处理,最好联系维护人员处理。

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